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类型门店管理规章制度1

  • 上传人:大***
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  • 上传时间:2021-11-25
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    关 键  词:
    管理 规章制度
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    1、门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、 门店框架二、门店管理1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2) 店务管理:对。

    2、店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:a、设备管理对店内各种电脑、vr头盔、手柄、基站、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。b、账目管理做到帐目清晰,钱账相符。c、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:d、安全管理对门窗、电脑、vr头盔、手柄、基站开关进行检查后关店,消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对。

    3、意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。(4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。a、 根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。b、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。c、 定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、 会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。(5) 销售。

    4、管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、 根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司批准。c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。2、 副店长(第二负责人):在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能:(1)卖场流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售。(2)负责。

    5、卖场卫生和门前三包卫生。(3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务。(4)副店长职责:执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学习,带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题。(5)店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1) 严格遵守员工日常工作规范。(2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。(3) 深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。(4) 服从上级工作安排,完成下达的销售指标。(5) 做。

    6、好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。店面工作流程一、店长每日工作流程(一)营业前1 组织晨会的召开。a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。b、 传达上级重要文件及通知。c、 昨日营业状况确认、分析。d、 针对营业问题,指示有关人员改善。e、 分配当日工作计划。2)店内状况确认:a、 店面、电脑桌、吧台、货品的卫生清洁情况。b、 店内设备的检查、打开基站电源、促销活动、以及吧台物料的订货等。c、 电脑、vr头盔、手柄、基站、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。d、 热门游戏的分析以及新增游戏的分享。(二)营业期间A、无顾客时的工作(有序的安排好员工。

    7、的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)1) 记录当天晨会日志。2) 顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。3) 检查每台电脑游戏的出现故障,提醒店员,并通知网管员及时解决。4) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。5) 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。6) 对新员工作出相应的指导和培训。7) 安排老员工对专业知识的巩固学习。8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。9) 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。10)时刻维持店内的卫生状况。11)合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)1) 仔细观察销售过。

    8、程,随时准备提供有必要的协助。2) 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力。 3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划。4) 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。5) 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力。6) 处理营业中顾客投诉。7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。8)提醒店员,严格防范设备丢失。(三)营业结束1) 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。2) 安排卫生的打扫。3) 收回店外物品。4) 关闭照明、灯箱、电脑、vr头盔、手柄、基站、。

    9、空调。 5) 签退,离开门店。二、营业员一日工作流程(一)营业前1)参加晨会:a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。 b、听从店长分配当日工作计划。c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2)检查准备店里设备:a、复点过夜的设备。参加完晨会后,要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,将过夜设备进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,对隔夜后的设备都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点设备时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。b、做好店内与设备的清洁整理工作。店内的地面、桌面、设备以及每个卫生死角都必须清理干净。(二)营业期间A、无顾客1) 做好顾客。

    10、资料登记工作。2)维护营业区卫生。3)将工作日志记录完整。4)在商场外进行有效的派单等宣传活动。5) 对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)1) 积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务。2) 时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整。3) 随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高。4) 公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成。5) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。C、交接班1) 晚班接班的人没到,早班不允许下。

    11、班。2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。3) 晚班接班人员必须将设备认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报。4) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。(三)营业结束1) 各项工作数据地整理、上报。2) 柜台货品整理。3) 打扫卫生包干区。4) 收回店外物品。5) 关闭照明、电脑、vr头盔、手柄、基站、空调。6) 签退,离开卖场。晋级制度员工晋级制度制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月,符合条件即可晋级。1、学员上岗条件为:(1)培训期间无旷课,无迟到早退情况。(2)通过公司的相关培训考核,掌握基本的产。

    12、品知识和销售服务流程。(3)得到相关上岗证书。2、实习转为正式的条件为:(1)工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过2次。(2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。(3)熟练应用服务礼仪,无顾客投诉。(4)每月完成个人销售任务的80以上。3、晋升条件:(1)每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强。(2)工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。(3)对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作任务。(4)有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用。 (5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用。(6)具有很强的顾客服务意识。

    13、,新顾客成交率高。4、晋升店长:(1)晋级副店长6个月,很好的管理团队,销售业绩每月保持前两名的。(2)熟悉整个店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面。(3)能够严格自律,在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。(4)具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与员工之间配合默契,协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。(5)具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。(6)能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。店面基本管理制度1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,。

    14、不早退,不旷工;按时上下班。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、电脑桌、工作台、设备、玻璃。3、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。4、工作时应精神抖擞,除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅,站姿要规范,除收银员外,禁止其他人员进入收银台。5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。6、游戏引导员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题,每个员。

    15、工都有权反映到店长那里,严禁私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事。8、员工在销售给顾客产品时,必须介绍到位,让顾客完全明白,避免因为介绍不到位而引发投诉。9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。11、请病假必须在上班前一小之向店长申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,需当日23点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表,如有调休、换班必须提前一天向店长申请。13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。14、上班期间,未经店长同意,禁止私自外出。卫生制度1、卫生标准(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净。(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净。(3)顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上。(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品。(5。

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