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类型国际商博城电销部规章制度

  • 上传人:大***
  • 文档编号:253487
  • 上传时间:2021-11-25
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    国际 商博城电销部 规章制度
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    1、国际商博城电销部规章制度第一章办公室人员行为准则一、工作态度1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅离职守,个人调换更值班时需经专案同意。3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。二、服务态度1、用微笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。2、礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积。

    2、极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽的向客户介绍项目,解答客户疑问。三、行为举止1坐姿:轻轻坐落,避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客人落坐时,双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品;双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。2、交谈时:上身微微前倾,用柔和目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉;不可整理衣着、头发或频频看表;在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不。

    3、得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。第二章电销部工作制度1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。2、员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工。3、员工在工作时间内应坚守岗位,主动积极自觉去打电话,并完成今日工作的安排4、工作时间不得外出早餐,不得吃零食:不得高声喧哗、聊天、玩手机; 5、员工必须衣着得体、整洁,男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。6、服从上司安排和调配,按时完成任务,不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。7、不得玩忽职守,违反劳动规则纪律,影响公司的正常工作秩序。8、员工不得兼职。9、员工。

    4、应严格保守公司的经营机密(一经发现泄漏公司机密,无薪开除)。10、员工禁止索取非法利益(一经发现,无薪开除)。11、员工不得越级或越权开展经营活动(一经发现,扣除当月工资)。12、员工对违反本制度的行为,其他员工有义务向上级领导投诉,接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。(一经发现,无薪开除)。15、办公室严禁吸烟。16、上班时间不得带无关人员到办公室。17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。18、对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、打。

    5、架斗殴、威胁、骚扰客户(一经发现,无薪开除)。19、上班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司(一经发现,无薪开除)。20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,影响工作。(发现一次罚款50-100元,情节严重,公司劝退)21、私藏、挪用公司的物品。(情节严重公司予以劝退)22、未预先向上司请假而缺勤。(视为旷工处理)23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言(公司予以开除)24、与客户、同事争吵(罚款100元,情节严重予以开除)。25、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;要求客户代办私事。(一经发现,无薪开除)26、遇紧急情况时,未服从领导安排。(公司予以劝退)27、与客。

    6、户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。(一经发现,无薪开除)28、泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害。(一经发现,无薪开除)29、聚众闹事,组织、参与恶性事件;煽动员工怠工、罢工等行为。(一经发现,无薪开除)第三章电销人员行为规范1、严格按公司规定着装,保持仪容整洁。2、任何时候打电话严禁和客户吵闹3、严格遵守办公室管理规定,各自做好本分工作4、正常工作时间内不得擅自离岗,做与工作无关的事情。5、不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。6、不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。7、不得用饮水机里的水洗手。

    7、、洗抹布、拖地。8、不得占用销售电话打私人电话。9、前台接听电话应使用普通话,并先说“宝丰商博城,您好,我是“*,很高兴为你服务”。10、电话铃响三声必须接听。11、礼貌回答客户问题,主动介绍项目情况,邀请参观现场。12、详细地做好电话意向客户登记工作。13、认真完成公司交待的其他工作。第四章考勤与离职制度一、迟到与早退 上班时间:早上8点到中午11点半 下午2点到晚上6点下班每周的周一休息1、迟到:10分钟以内罚款10元,30分钟以内罚款20元,30分钟以上为矿工半天,扣除1天半工资,矿工1个小时以上为矿工一天,扣除3天工资,矿工一天视为自动离职,每月迟到5次,公司予以劝退2、早退:早退超过。

    8、10分钟的,罚款10元,早退超过30分钟或月累计早退第三次者,以旷工一天处理,由于早退导致损失或极坏影响者,公司劝退。二、事假与病假1、有事或有病需请假,必须事先按公司制度填写请假单,在征得领导签字认可后,方能放假。病假必须出示医院证明,每月事假不得超过三天。2、未经批准而先行放假者,视为旷工。三、旷工旷工半天扣除三天工资,旷工一天扣除五天工资,情节严重公司予以劝退四、离职1、离职人员必须提前半月提交离职申请,如未及时提交离职申请并离职,视为自动离职。2、离职人员必须在离职前3天内将手里所有资料移交给领导,如未及时移交或未移交,视为泄漏盗取公司机密处理。3、离职人员不得将资料等信息给予其他同事。

    9、,必须移交公司再统一安排。4、除正常程序离职业务员外,非正常离职业务员将不予以发剩余提成。薪资标准1、 业务员每月基本工资低薪1500+200(全勤)+100(话费贴)+100房补+100(每月至少4组客户)20002、 提成:业务员个人业绩60万以内提6%,60万150万提7%,高于150万8% ,业务员不得私自拼单,一旦发现提成不予发放。团队经理提成:团队业绩在200万以内0.2% ,团队业绩在200万500万0.3% ,团队业绩超出500万0.4%3、 开单奖:第一单奖励500元,第二单奖励300元,第三单奖励200元4、 每月评出一名销冠,(最低3套)两名优秀员工,优秀团队(业绩+工作态度)工作计划1. 电话销售每天的工作计划和工作按排,业务员每天的有效电话量不低于200个有效电话,每天最少5批意向客户。2. 每周计划和汇总,明确本周的销售任务(填制内容:本周客户数量和客户来访情况,问题总结。)月计划和月总结(填制内容:一个月的销售预计,和目标和当月业务员的业绩情况并分析原因以及提出解决方案)每天做好客户登记表1、填制内容:每天来访、来电的客户情况。2、填制时间:每天下班前20分钟,当然有特殊情况提前报备给经理 3、填制程序:由业务员填制。。

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