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类型前台规章制度

  • 上传人:大***
  • 文档编号:253490
  • 上传时间:2021-11-25
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    前台 规章制度
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    1、前台规章制度 一、前台规章制度 1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么,不准做与工作无关的事。 2、服务态度要好,清楚掌握好客房的房态,学会灵活推销。 3、对自己的工作要负责,工作态度要认真。 4、不能拿酒店的物品私用或带回家。 5、节假日不能休息,不能再前台吃东西,工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能吵架,上班不能上网听歌(玩手机)。 6、不能在前台上网(用电脑)发现要重罚。 二、前台操作(重点注意事项) 1、做好接待、订房的工作。 2、每天交接班要认真,交接好前台的账务。 3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。 4、退房后客人的钱未拿走的要登记好,备注好是否收了押金单。

    2、或房卡。客人回来拿务必要签名。 5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。 6、续住房续住押金不足的要通知客房部互相配合,催房费。 7、客人交足押金连续住几天的要刷足几天房卡。 8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。 9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认后才给客人。 10、半个小时之内转房的就收相应的清洁费(尽量说服客人不要转房) 12、退房后,每张房卡都要消除。 13、要保持前台的清洁,即使再忙,中午的空闲时间也要搞好卫生,保持清洁。 15、客人退房一定要收取押金单,没有押金单不能退钱。押金单遗失申明(开房人凭身份证再签名确认也可)。 16、房卡每天都要消掉,(团体销。

    3、卡) 17、不可擅自动用前台的财务和公物私用。 18、为客人开好房后,告诉客人有需要请打前台电话:* 19、开房时不要直接问客人要什么房,主动推销豪华房。 20、打发票要仔细认真,与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。 三、早班工作流程 1、交接班:盘点好前台的现金、刷卡单:及其他物品(有销售的要求及时开酒水单)。 2、打扫前台的卫生。 3、将退房后的房卡注销。 4、中午4点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去检查三无房),2点左右做营业报表,填写收入登记表。 四、中班 1、交接班:盘点好前台的现金、刷卡单:及其它物品(有销售的要及时开酒水单) 2、下午6点左右(天色微黑)开大堂灯。 3、开房与退房工作。 五、夜班 1、交接班:盘点好前台的现金、刷卡单,及其它物品(有销售的要及时开酒水单) 2、对一下押金单及刷卡单,确认每间房是否输入押金,房费是否正确。 3、日结完成后重新登陆,改好班次。 。

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