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类型美容院员工手册.doc

  • 上传人:听***
  • 文档编号:32639
  • 上传时间:2021-10-08
  • 格式:DOC
  • 页数:11
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    美容院 员工 手册
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    1、美容院员工手册尊敬的各位员工:真诚欢迎您到美容院工作。为体现人生的价值,请尽情发挥您的才华,相信您会很快融入这充满。朝气的大家庭,并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱,愉快地在这里工作、生活。美容业作为服务性行业,需要您和大家共同努力,为顾客提供完善的服务,力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准,树立并维护我店良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解,请认真阅读员工手册,理解并贯彻其中各项内容,以明确本店对员工的基本要求。希望各位员工敬业乐业,真诚合作,为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。.总。

    2、经理:总 则员工手册是员工在本店工作期间生活和工作的说明书,它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习,是新员工进入本店的必修课程,同时,员工手册也是本店与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件)。新员工入职,无论即将就任何中职位,无论过去有过何种本店管理和工作的经历,只要入职本店,都要详细阅读本店的员工手册,使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。员工手册作为新入职员工的工作指南,在新员工入职培训时按人手一册发给员工,要求熟读熟背,并在尾页上签名。本员工手册按内容分为7个章节,主要包括:本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范。

    3、、本店员工日常规范、附则(奖惩条例)等。员工就职后,需认真遵守。本店简介美容院本店的实用面积在平方米,张美容床(其中23张美体SPA床)。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点,统一经营管理,在局部区域形成优势品牌,最终形成强势品牌。劳动条例1、 用人原则及聘用标准用人原则:重人品、重业务、重能力,不拘一格,任人唯贤。聘用标准:符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策,根据本本店的岗位需要,凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员,经过自愿报名,培训测试,考核合格者,均有录用机会。2、 资格审核凡报名应聘人员,均应提。

    4、供本人身份证、学历证书及美容专业资格证,由人事部审核。凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员,除提供上述证明文件外,还应提供本人的专业技术资格证明,公司会通过一定方式对员工资历进行核实。3、 身体检查凡经测试、考核合格人员,必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查,并获得健康资格证。员工入职后,本店每年对员工安排一次体检(费用由员工自理),对于患有传染性疾病的员工,安排休假、调离或调换工作岗位,直到做出办理病退或终止合同等处理。4、 入职考试应聘人员要经过培训、考试,考试合格方可成为本店的实习工;考试不合格者,可给予一次补习、补考机会,经补考还不合格者,即取消聘用资格。5、 试用期所。

    5、有入职员工都必须经过一个月的试用期,接受公司本店入职培训教育,试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内,如试用员工欲终止合作,责任自负并承担经济损失。试用期满后,由部门做试用评价书,并参加评级考试,确定工资级别。考试不合格者,公司有权解除劳动关系,或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。6、 劳动合同应聘合格被录用的员工,公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起,员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利,劳动合同期限为12年,合同期满后经劳资双方协商,可续签或终止合同。7、 工作班次员工的工作班次,由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班。

    6、,应按本店统一安排的程序进行。因工作需要,本店有权对员工的岗位进行调换。8、 薪金本店实行下发薪金制度,即每月1517日以现金方式发放上月的工资。美容师工资构成为:基础工资+提成+奖金。9、 晋升公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种,调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会,员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。10、 培训新员工从入职到正式担任岗位职务,必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序,本店员工(需职业培训的员工)入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职,培训费不退还。劳动合同期满后,无论续签合同还。

    7、是辞职,培训费均退还本人。11、 考勤员工必须严格执行本店的考勤制度,申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退,按公司管理制度处理。12、 辞退或辞职员工在合同期内要求辞职,均应提前一个月写出书面申请报告,经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们点者,以旷工论处(旷工当日无薪金,旷工1天处以经济处罚30元)。13、 离职无论何种原因,员工离职都必须按公司规定交回制服,退请欠款,经本部门负责人签字批准,并经行政部核准(本店负责人须总经理核准),按规定程序办完离职手续,方可离开工作岗位。员工福利1、 休息日员工每月全休4天,具体休息日期由所属部门和店。

    8、长根据工作需要预先安排。2、 年假(1) 在本店连续工作满12个月的正式员工,均可享受本店之带薪年假3天。年假不包括休息日在内。(2) 员工申请年假,必须提前1个月向部门提出书面申请,经部门主管批准后办理休假手续,再经市场部批复后方能生效。(3) 年假应在本年内安排休完,不得将年假积累至下一年度。(4) 当年有旷工记录或受记过处分者,请假(病假、事假、产假、丧家)3天及以上,均不享受当年年假待遇。3、 病假(1) 本店员工请休病假,必须持有市级医院有效病假证明,经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假(2) 如因急诊无法提前请假,需提供医院开具的有效急诊证明,经本店核实后,补办休假手续。(3) 。

    9、员工因突然患病,不能语辞而休病假,须由其他同事于当值时间之前通知店长。(4) 员工病假5天内发放基本工资50%,超出5天无基本工资。4、 事假(1) 员工如有特殊情况需请事假,必须提前1天办妥请假手续,经批准后方可休假。(2) 员工当值,遇特殊或紧急情况,需请事假或换休假,可随时像所属店长提出申请,经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者,按旷工论处。(3) 事假期限的审批权为:1天以内由所属店长审批,1天以上3天以内由部门经理审批,3天以上由总监审批。员工守则1、 总则(1) 热爱祖国,拥护共产党的领导,遵守国家法律、法规和各项政策。(2) 遵守社会公德,讲究职业道德,讲究文明礼貌,热。

    10、爱本职工作,维护本店声誉,遵守劳动纪律。(3) 敬业乐业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务和工作能力,提高服务质量。2、忠于职守(1) 按时上下班,工作时间不得擅离岗位,不得迟到、早退。(2) 工作时间不得打私人电话,不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。(3) 在工作岗位上不准吃东西,坐、躺美容床,看与业务无关的书籍。(4) 不准与客人争辩,不准用粗言秽语对待客人与同事,不得讥讽或嘲笑客人,不允许存在不理睬客人的怠慢行为,不得在公共场合与人争执或大声喧哗。(5) 在工作岗位,要热情、礼貌、周到接待客人,与客人和同事交谈要试用敬语,当值时要按本店的标准姿势站立服务,不。

    11、准高声谈话或聊天,不许当着顾客的面做不雅观的动作,如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。(6) 本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。3、工作态度(1) 礼貌:礼貌是本店员工起码的准则,无论对待客人还是对待同事都要以礼相待,使用敬语。对客人服务时,还要做到“迎客要有问候声,谈话要有称呼声,离别客人要有送别声,工作出现差错和失误要有致歉声。”(2) 微笑:微笑服务是本店对员工的基本要求,微笑要自然得体,要发自内心,使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。(3) 效率:做任何事情都要讲求效率,说到举要做到,对工作不推诿、不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要讲清楚。(4) 责任:对各项工作要有责任心,要有。

    12、对客人、对本店高度负责的精神。(5) 诚实:诚实、可靠、正直、不徇私情,不行贿受贿,不贪图别人的钱财和物品,不要求客人办私事。(6) 细致:工作仔细认真、认真、耐心、细致,兢兢业业,一丝不苟。4、仪表仪容(1) 员工进入岗位必须穿着工衣,并保持工衣制服干净、整洁,领花袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,不可穿破损或黑色的袜子。(2) 保持身体清洁,不留怪异发型,不留指甲,不涂指甲油,工作期间不吃异味食品,保持口腔卫生。(3) 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视,双手手心向上,右手放左手上,双腿呈“V”字形,左右膝和后脚跟要相互靠紧。(4) 就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹,坐凳子。

    13、面积的23为宜。(5) 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视,步距要符合标准。(6) 在岗位上行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲,不准交头接耳,不准谈笑聊天。5、服从上司(1) 一个必须有强烈的服从意识,每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导,按时完成本职任务。(2) 不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑惑不满,可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。(3) 若在工作中出现意外情况,直属上司不在场,又必须立即解决时,可越级向上级主管请示或反映。6、 合作精神本店对顾客的服务,要依靠大家共同合作。本店的工作都是。

    14、为了一个共同的目标,即完成对顾客的优质服务,因此,本店员工必须树立合作意识,在做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,保证服务高质量、高水平门。7、工作行为与规范公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范,规范员工的工作步骤,员工不可随意更改。如需变更,需征得有关部门总监的同意,由本店通过一定的程序进行更改。8、服务准则注重质量,完善服务,使客人对我们的服务无可挑剔,是本店全体员工的共同准则。9、上下班打卡(1) 本店员工必须按时上下班,在工作时间内未经店长批准,不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作,若需对值班时间做出更改,必须事先得到总监的批准,否则均按误工论处。(2) 员工上下班,必须按规定交卡。不交卡下班,按早退处理;不取卡上班,按旷工处理。(3) 代人或托人取卡,均属舞弊行为,将会受到公司的严厉处分。10、工号牌一个入职本店后,即会得到公司颁发的员工工号牌,以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌,否则按旷工处理。工号牌如有丢失,应立即向人事部报告并办理补领手续。11、员工工作制服(1) 员工入职后,本店将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产,员工必须按公司规定的程序签领,并班规定进行使用和保管。。

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