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类型美容院规章管理制度(附本).docx

  • 上传人:听***
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  • 上传时间:2021-10-08
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    关 键  词:
    美容院 规章 管理制度
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    1、然然美容美体中心规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗(购物、聊天、办私事)。3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。

    2、。5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,手机应调到震动,不准玩手机,发信息和接听手提电话。7、美容院二层为女士专用,员工不得私自带男士上楼,违者重罚。8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品,违者按相应金领扣罚。9、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 10、严禁在顾客面前争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 11、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 12、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,。

    3、树立本店和自身的形象。 13、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 14、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。15、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 16、树立良好的职业道德,严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务,未经同意,不准缩时加时,不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务,一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。17、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦,违者重罚。18、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门。

    4、开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。19、员工应服从店长及上级安排工作,不能挑三拣四,按工作服务流程完成工作,违者罚款。20、自觉遵守各项规章制度,做到老板没在和在一个样,很好维护本店形象。 21、员工之间不得互相包庇隐瞒,不可谎报军情,一经发现,双方都要重罚。 .22、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。23、维护本店利益,不得带情绪上班,不得谈负面的言词,应创造良好的工作氛围和环境。 24、尊敬上级及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的公司形象。 25、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一。

    5、切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担,情节严重监守自盗者,交往公安部门处理。26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品,工作时间内外都不允许。27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失,所造成的一切损失和赔偿,责任人全权承担,情节恶劣者,交往公安部门处理。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。 4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处,车面清理干净,抽。

    6、屉、货柜等干净整洁,不乱堆乱放。 6、电器、仪器不使用时,关闭电源,拔掉插座。 7、产品展柜应保持干净,玻璃门应擦干净 。8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。 9、卫生间镜面、地面、便池保持干净,物品摆放整齐。 10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净,不经许可不准在店内洗头,洗澡,洗衣服,违者罚款。 11、饮水机应勤清洗,及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。 12、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋架干净卫生。 13、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异味。 14、随手关门,轻关轻开。 15、节约水电、做到人走。

    7、关灯、关水。 16、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。17、吃完饭,碗盘收拾干净。四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。 2、8小时班每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班不准公休。 3、每月事假不得超过2天,一年不得超过15天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临。

    8、”、“欢迎下次光临”等。2、定期联系顾客,提醒顾客护理时间和下次护理的时间。 3、对新顾客和特殊情况的顾客,护理的第二天必须联系跟踪。4、节假日打电话或信息问候,加强顾客对本店的印象,让顾客觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的顾客名单,进行电话或信息问候,提醒顾客来店做生日护理。6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。 7、认真对待每一位顾客,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付顾客,一经发现重罚。 8、如接到顾客投诉,是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉,第一次记警告,两次以上罚款并停薪培训,合格后方可上岗。 9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务(包。

    9、括私自加时、减时,加项、减项及本店未推出的项目等),做到对待每一位顾客都要公平、平等。 10、热情对待每一位顾客,不准分高低贵贱,不得对顾客无礼,不得和顾客顶嘴,同等对待。11、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重顾客的意见,合理地安排流程及家居使用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。 2、顾客买单时,应带顾客到前台交付货款,须开收据,并在账本注明。3、本店禁止一切赊账行为,如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付,员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的,本店将交往公安部门处理。 4、顾客如欠款,应在账本上注明,服务的美容师签字。 5、美容师离职前所有工作需交接。

    10、好。 6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,情节严重者视开除并交往公安部门处理。7、员工如账目不对,少收款,如不可追回,按实际金额差额全权赔付。 七、库房管理制度 1、做到每天盘点,做好出库、入库账。 每天盘点人员签字,实行责任制,出错罚款。2、每月的15日前上交上月货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应记账签字,以便日后查账。 4、保持货物充足,及时要货,特殊情况,应和配货人员提前打招呼,以免工作脱节。 5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理,扣除押金及当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。 以上各项规章制度,大家须严格遵守 页 3。

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