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类型上海外服人力资源外包内部报告.ppt

  • 上传人:听***
  • 文档编号:37077
  • 上传时间:2021-10-14
  • 格式:PPT
  • 页数:36
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    1、. 上海外服演讲上海外服演讲 人力资源外包商如何铸造竞争力人力资源外包商如何铸造竞争力, 为客户创造价值为客户创造价值 严裕民严裕民 中国中国,上海上海 2005年年08月月25日日 . 内容纲要内容纲要 上海上海市对市对外服外服务有限公司概况务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合人力资源服务流程整合 全国总代理全国总代理 结论结论 铸造核心竞争力铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴与客户结为战略合。

    2、作伙伴 . 上海市对外服务有限公司概况上海市对外服务有限公司概况 外服历史外服历史 - 成立于成立于1984年年8月月 - 21年年的专业人力资源服务的专业人力资源服务 服务对象服务对象 - 外商代表机构、三资企业外商代表机构、三资企业 - 国营企业国营企业 - 民营企业民营企业 服务领域服务领域 - 人才派遣人才派遣 - 人才招聘人才招聘 - 薪酬管理薪酬管理 - 福利管理福利管理 - 人才培训人才培训 - 人力资源管理咨询人力资源管理咨询 - 人力资源延伸服务人力资源延伸服务 . 上海市对外服务有限公司概况上海市对外服务有限公司概况(续续) 服务规模服务规模 - 04年服务贸易收入年服务贸。

    3、易收入34亿元亿元, 资产总额逾资产总额逾8亿亿7千万元千万元 - 8,000家家外商代表机构,三资外商代表机构,三资 企业,国营、民营企业企业,国营、民营企业 - 120,000名名中国员工,全国同中国员工,全国同 行业最具规模行业最具规模 - 2004年度上海市跨国经营年度上海市跨国经营20 强强企业企业 财富财富世界世界500强公司强公司客户客户 - 300余家进入中国余家进入中国, 163家家采用上采用上 海外服服务海外服服务 - 包括包括782家家实体的实体的27,709名名雇员雇员 - 前前50强中的强中的27家家是采用上海外是采用上海外 服服务服服务 - 前前10强中的强中的8家。

    4、家采用上海外服采用上海外服 服务服务 . 上海市对外服务有限公司概况上海市对外服务有限公司概况(续续) . 内容纲要内容纲要 上海上海市对市对外服外服务有限公司概况务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合人力资源服务流程整合 全国总代理全国总代理 结论结论 铸造核心竞争力铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴与客户结为战略合作伙伴 . 人力资源外包客户关系模式人力资源外包客户关系模式 外包深度外包深度 。

    5、外包广度外包广度 - 战略伙伴:客户和外包商关系紧密,互相战略伙伴:客户和外包商关系紧密,互相 - 一体化解决方案:外包商负责全部一体化解决方案:外包商负责全部 依靠以获得成功依靠以获得成功 职能或多种职能职能或多种职能 - 合作:需要双方对话以应对变化的商业环境合作:需要双方对话以应对变化的商业环境 - 混合:外包商提供少数职能外包混合:外包商提供少数职能外包 - 合同关系:客户和外包商联系不多,客户对合同关系:客户和外包商联系不多,客户对 - 特定细分市场:精确定义的一种职能外包特定细分市场:精确定义的一种职能外包 外包商有明确的服务质量期待外包商有明确的服务质量期待 外包资源(外包资源(。

    6、人力,资金,技术)人力,资金,技术) 外包流程外包流程 - 客户的资源:资源由客户拥有客户的资源:资源由客户拥有 - 客户的工作流程:外包商采用客户的工作流程:外包商采用 - 混合:资源由客户和外包商共同提供混合:资源由客户和外包商共同提供 - 合作:企业和供应商联合建立流程合作:企业和供应商联合建立流程 - 外包商的资源:资源由外包商提供外包商的资源:资源由外包商提供 - 外包商的流程:客户采用外包商的流程外包商的流程:客户采用外包商的流程 资料来源:埃森哲公司战略变革研究院资料来源:埃森哲公司战略变革研究院, 2002, 2002 . 合同关系合同关系 小客户小客户 合作关系合作关系 大客。

    7、户大客户 战略伙伴关系战略伙伴关系 人数,关系人数,关系 vs 产品,资源,流程产品,资源,流程 人力资源外包的深度人力资源外包的深度 . 人力资源外包的广度人力资源外包的广度 特定细分市场供应商特定细分市场供应商 供应商只提供经精确定义的一种职能外包供应商只提供经精确定义的一种职能外包 混合供应商混合供应商 一体化解决方案外包商一体化解决方案外包商 人力资源业务流程外包(人力资源业务流程外包(HRBPO) 一站式人力资源解决方案一站式人力资源解决方案 . IT 技术技术 管理信息系统(管理信息系统(HRMIS),网络查询,客户服务热线,手机短信。),网络查询,客户服务热线,手机短信。 人力资。

    8、源人力资源 资金资金 资金垫付资金垫付 投资型产品投资型产品 人力资源外包的资源人力资源外包的资源 . 企业的工作流程企业的工作流程 客户采用自己的工作流程客户采用自己的工作流程 合作流程合作流程 客户和外包商共同制作工作流程客户和外包商共同制作工作流程 供应商的流程供应商的流程 客户采用外包商的流程客户采用外包商的流程 人力资源外包的流程人力资源外包的流程 . 内容纲要内容纲要 上海上海市对市对外服外服务有限公司概况务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源。

    9、服务体系全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合人力资源服务流程整合 全国总代理全国总代理 结论结论 铸造核心竞争力铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴与客户结为战略合作伙伴 . 人力资源外包商的企业战略人力资源外包商的企业战略 个案业务导向个案业务导向 战略导向战略导向 从从低头拉车,向抬起头来一边看路一边拉车的转变低头拉车,向抬起头来一边看路一边拉车的转变 战略导向战略导向 深入研究客户需求,改造内部管理,创新服务方式,整合服深入研究客户需求,改造内部管理,创新服务方式,整合服 务产品,打造服务流程,建立自有技术平台,拓展全国市场,务产品,打造服务流程,建立自有技术平台,拓展全国。

    10、市场, 寻求与国际外包公司合作寻求与国际外包公司合作 . 上海外服的公司战略上海外服的公司战略 中国第一中国第一 亚洲前五名亚洲前五名 世界强企行列世界强企行列 2006年年 2010年年 2015年年 . 内容纲要内容纲要 上海上海市对市对外服外服务有限公司概况务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合人力资源服务流程整合 全国总代理全国总代理 结论结论 铸造核心竞争力铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作。

    11、伙伴与客户结为战略合作伙伴 . 一站式人力资源服务产品一站式人力资源服务产品 企业对人力资源外包服务需求出现了变化,最为明显的趋势,企业对人力资源外包服务需求出现了变化,最为明显的趋势, 是减少传统的在各个细分市场上管理多个供应商的成本和将是减少传统的在各个细分市场上管理多个供应商的成本和将 有相关性的管理需求加以整合以提高管理效率有相关性的管理需求加以整合以提高管理效率 客户对人力资源外包的深入需求带动了人力资源外包价值链客户对人力资源外包的深入需求带动了人力资源外包价值链- 人力资源业务流程(人力资源业务流程(HRBPO)外包的形成,也推动了原来)外包的形成,也推动了原来 在不同细分市场上。

    12、独立经营的外包商向人力资源业务流程整在不同细分市场上独立经营的外包商向人力资源业务流程整 合外包商的转变合外包商的转变 . 人力资源业务流程(人力资源业务流程(HRBPO)外包)外包: 指供应商同时进入多个传统的细分市场,指供应商同时进入多个传统的细分市场, 并实现业务整合,并实现业务整合, 扮演人力资源解决方案整合者的角色扮演人力资源解决方案整合者的角色, 并力争为客户提供一站式的人力资源流程服务并力争为客户提供一站式的人力资源流程服务 一站式人力资源服务产品一站式人力资源服务产品 . 家政家政 服务服务 全球工资全球工资 发放发放 医疗保险医疗保险 服务服务 商务咨询商务咨询 居留证居留证。

    13、 就业证就业证 非贸物品非贸物品 通关运输通关运输 服务服务 再就业再就业 人才培训人才培训 劳动法律劳动法律 咨询咨询 福利管理福利管理 上海外服雇员解决方案上海外服雇员解决方案 - 覆盖雇员服务的完整生命周期覆盖雇员服务的完整生命周期 入境邀请入境邀请 薪酬管理薪酬管理 人事行政人事行政 管理管理 入职体检入职体检 人才派遣人才派遣 人才招聘人才招聘 中 国 雇 员 中 国 雇 员 境 外 雇 员 境 外 雇 员 . 上海外服雇员解决方案上海外服雇员解决方案 - 覆盖雇员服务的完整生命周期覆盖雇员服务的完整生命周期 上海外服不断挖掘企业客户的潜在需求,结合中国实际,上海外服不断挖掘企业客户。

    14、的潜在需求,结合中国实际, 每年都推出广受客户欢迎的新产品每年都推出广受客户欢迎的新产品 20052005年度推出了员工健康预警,薪酬调查,办公室管家服务年度推出了员工健康预警,薪酬调查,办公室管家服务 及全国人力资源招聘等服务新品及全国人力资源招聘等服务新品 . 内容纲要内容纲要 上海上海市对市对外服外服务有限公司概况务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合人力资源服务流程整合 全国总代理全国总代理 结。

    15、论结论 铸造核心竞争力铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴与客户结为战略合作伙伴 . 全方位的人力资源服务体系全方位的人力资源服务体系 客户开始注重对外包商的服务管理,人力资源管理部门,大客客户开始注重对外包商的服务管理,人力资源管理部门,大客 户的财务部,采购部都介入了外包商的筛选和管理,要求外包户的财务部,采购部都介入了外包商的筛选和管理,要求外包 商提供更便捷的服务方式,加强服务反馈,提高服务流程的可商提供更便捷的服务方式,加强服务反馈,提高服务流程的可 控性和透明度,从而提升客户管理层和雇员的满意度控性和透明度,从而提升客户管理层和雇员的满意度. 外包商的任务是加强能力建设,基于现。

    16、代化技术平台,建立多外包商的任务是加强能力建设,基于现代化技术平台,建立多 元化的客户服务体系,加强服务信息的主动反馈,同时强化服元化的客户服务体系,加强服务信息的主动反馈,同时强化服 务质量管理。务质量管理。 最值得关注的是现代化技术平台的建设最值得关注的是现代化技术平台的建设. . 全方位的人力资源服务体系全方位的人力资源服务体系(续续) 雇员雇员 - 外服在线外服在线 - 招聘在线招聘在线 - 呼叫中心呼叫中心 021-962002 - 手机短信和电子邮件手机短信和电子邮件 企业企业 - 大项目服务小组大项目服务小组 - 大客户服务部大客户服务部 - 驻店服务驻店服务 - 上门服务上门服务 - 定制客户自助查询系统定制客户自助查询系统 媒体与信息服务媒体与信息服务 . 全方位的人力资源服务体系全方位的人力资源服务体系(续续) ISO质量管理体系认证质量管理体系认证 流程管理流程管理 (KPI) 客户满意度调查客户满意度调查 2001年通过挪威船级社年通过挪威船级社 (DNV)ISO9001:2000 客户满意率客户满意率95.38% 客户投诉率客户投诉率0.12 . 内容纲要。

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